CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 14 de julio de 2026
En AMAYYA deseamos que cada cliente quede satisfecho con su compra. Esta política establece el procedimiento aplicable para cancelaciones, cambios, devoluciones y reembolsos.
Cancelaciones antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de que haya sido preparado o entregado a la paquetería.
La solicitud deberá realizarse mediante:
Correo: bolsosamayya@gmail.com
WhatsApp: 712 200 9246
Será necesario indicar el nombre del comprador y número de pedido.
Cuando el pedido ya haya sido enviado, la solicitud se tramitará como una devolución.
Revocación de la compra
En las operaciones en las que legalmente resulte aplicable, el cliente podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la celebración de la compra, lo último que ocurra.
El cliente deberá comunicar su decisión por un medio que permita comprobar la fecha de la solicitud y devolver el producto.
En este supuesto, se reintegrará el precio pagado por el producto. Los costos de flete y seguro derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que exista un error atribuible a AMAYYA o que la legislación aplicable establezca algo distinto.
Este derecho está contemplado para las ventas indirectas en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cambios por talla, color o preferencia
Cuando el cliente desee cambiar el producto por preferencia personal, modelo o color, deberá solicitarlo dentro de los [5 / 10] días naturales siguientes a la entrega.
Para aceptar el cambio, el producto deberá:
- No haber sido utilizado.
- Estar limpio y sin manchas.
- No presentar olores, modificaciones o daños.
- Conservar etiquetas, accesorios, empaques y obsequios.
- Presentar comprobante o número de pedido.
Los costos de envío del cambio serán cubiertos por el cliente.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia. Si tiene un precio menor, [INDICAR SI SE REEMBOLSA LA DIFERENCIA O SE OTORGA SALDO A FAVOR].
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, llegó dañado o no corresponde con el pedido, el cliente deberá reportarlo preferentemente dentro de las primeras [48 / 72] horas después de recibirlo.
Deberá enviar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías del empaque.
- Fotografías o video del producto.
- Descripción del problema.
Una vez revisado el caso, AMAYYA podrá ofrecer:
- Cambio del producto.
- Reposición de la pieza.
- Reparación, cuando resulte posible.
- Reembolso total o parcial, según corresponda.
Cuando el error o defecto sea atribuible a AMAYYA, los gastos necesarios de devolución y reenvío serán cubiertos por la tienda.
El plazo indicado para reportar facilita la revisión del caso, pero no elimina los derechos o garantías legales que correspondan al consumidor.
Productos que no admiten cambios comerciales
Por razones de uso, personalización o liquidación, no se aceptarán cambios comerciales en:
- Productos personalizados o fabricados especialmente para el cliente.
- Productos alterados, reparados o modificados por terceros.
- Productos usados, manchados o dañados por el cliente.
- Productos adquiridos en liquidación cuando se haya informado previamente que se trataba de una venta final.
Estas restricciones no se aplicarán cuando el producto presente un defecto de fabricación, exista un error en el pedido o la legislación otorgue al consumidor un derecho obligatorio.
Procedimiento de devolución
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá comunicarse con AMAYYA para obtener instrucciones.
No se recibirán paquetes enviados por cobrar sin autorización previa.
El producto deberá empacarse de manera segura. AMAYYA no será responsable por daños ocasionados durante el traslado cuando el paquete haya sido empacado incorrectamente por el remitente.
La devolución deberá enviarse a:
AMAYYA
Calle Cedro número 17, Colonia Morelos,
Atlacomulco, Estado de México, C.P. 50450.
Persona que recibe: [NOMBRE DE LA PERSONA]
Teléfono: 712 200 9246
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, AMAYYA notificará si el reembolso fue autorizado.
El reembolso será procesado dentro de aproximadamente [5 A 10] días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado, siempre que sea técnicamente posible.
El tiempo en que el dinero se refleje dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago.
Cuando la devolución se deba únicamente a una decisión personal del cliente, no serán reembolsables los costos originales de envío, salvo que legalmente corresponda lo contrario.
Contacto
Para solicitar un cambio, devolución o reembolso:
Correo: bolsosamayya@gmail.com
WhatsApp: 712 200 9246
Horario de atención: [DÍAS Y HORARIO]